La confianza del proveedor

La confianza del proveedor

Para que un ecommerce como el tuyo funcione a las mil maravillas deberás construir relaciones de confianza, no sólo con tus clientes, sino también con tus proveedores. Ellos son los que te proporcionarán los productos que puedas desarrollar tu trabajo en condiciones. Si te gusta cómo trabajan, construye una relación de confianza basada en la fidelidad, la palabra y un trato educado y agradable.

Buscar unos proveedores de confianza, que te aseguren un producto de máxima calidad. Para ello, deberás trabajar en la búsqueda de lo mejor, en la comparación y en el mantenimiento de una relación comercial que os favorezca a ambos. Igual que tú tratas de asegurar la fidelidad y la confianza de tus clientes, los proveedores pretenden hacer lo propio con los suyos, entre los que te encuentras tú. Por eso, deberás desarrollar habilidades básicas para el trato con proveedores: empatía, intuición, seguridad en ti mismo y capacidad de negociación; aderezadas con los conocimientos necesarios sobre precios, calidades y propuestas de la competencia. 

Para ayudarte a construir relaciones de confianza duraderas con tus proveedores, que sean ventajosas y útiles para ambos, te damos unos cuantos consejos: 

  1. Mantén una comunicación fluida con ellos. Si un producto te ha funcionado bien, comunícaselo. Les encantará saber qué estás contento con su trabajo y con lo que están poniendo a tu disposición. De igual manera, si hay algo que no está funcionando como esperabas, debes hacérselo saber para que puedan rectificar y solucionar los posibles errores, no sólo contigo, sino con el resto de su cartera de clientes. Las críticas constructivas siempre son bien recibidas y nos ayudan a todos a mejorar. 
  2. Informa a tus proveedores y hazles llegar contenidos de su interés. Puedes añadirlos a tu lista de email marketing e informarles, mediante una newsletter especial de información prioritaria para ellos: horarios de atención a distribuidores o novedades genéricas (a todos ellos), y con contenidos específicos, enviados a tus clientes y al proveedor citado (sólo al interesado). 
  3. Una vez has escogido a tus proveedores, mantente fiel y recurre a ellos con asiduidad. Si los has escogido a conciencia, después de todo un proceso de investigación y de consultas, ahora llega el momento de construir una relación estable con ellos. Si algo te gusta, no lo cambies. Si tú, como gerente, estás contento y tus clientes han mostrado su satisfacción hacia ellos, sigue adelante y garantiza una permanencia. Si cambias con frecuencia, despistarás a tus clientes y perderás la confianza de tus proveedores. Conviértelos en tu referente y recurre a ellos siempre que necesites de un nuevo lote de producto, tengas dudas o demandes mejoras en la maquinaria e incluso, quieras solicitar nuevos productos. 
  4. Buenas prácticas recomendadas en la relación con tus proveedores. 

 - Si has establecido un horario de atención para distribuidores, respétalo y cúmplelo. No canceles reuniones, ni los desatiendas. Igual que tú están trabajando y no les gusta perder el tiempo esperando. Una atención formal, agradable y eficiente os ayudará a ambos a optimizar el tiempo y a centraros en vuestro objetivo. 

 - Si conoces las fechas de pedido-entrega, podrás llevar al día la gestión de tu stock y tener siempre una previsión de lo que necesitas. Pide siempre a tiempo para luego no andar con prisas y con falta de producto, porque agobiarás a tu proveedor y no podrás dar el servicio que se merecen tus clientes. 

- Paga a tus clientes siempre al día. Este punto es especialmente importante porque muchos proveedores, soportan bajo sus hombros la pesada carga de la tensión financiera que tu como cliente le generas, cuando no pagas en los plazos acordados. Ten una previsión de gastos mensuales en tu presupuesto dedicada a cada uno de ellos, de acuerdo con tus necesidades. No pidas sin tener con qué pagar. Esto genera tensiones, dificultades y desconfianza a largo plazo. 

- Si vas a realizar cambios (te vas de vacaciones y cierras unos días, si vas a cambiar el horario de atención, e incluso, si no utilizas tal o cual producto porque no tienes demanda), debes informárles siempre con tiempo, para que puedan actuar en consecuencia y buscar otro momento para reunirse contigo. 

En IHCS somos especialistas en la venta online de productos de primeras marcas del mercado, con amplia experiencia posicionando productos y desarrollando proyectos B2C y B2B en internet, siendo el nexo de unión de los proveedores, con los clientes finales a través de Marketplace y webs de ecommerce, siempre generando relaciones solidas y de confianza tanto con nuestros proveedores como con nuestros clientes.