La logística, una aliada para el Ecommerce
La logística se ha convertido en uno de los puntos vitales del ecommerce. Se ha tenido que adaptar rápidamente a las necesidades de las empresas, los marketplace y al cliente final.
La evolución de la tecnología y su introducción en nuestras vidas nos ha llevado a una Sociedad conectada masivamente a los dispositivos electrónicos y a Internet. Esta situación ha beneficiado la expansión del comercio electrónico y a superar sus cuotas de crecimiento, año tras año.
En el ecommerce aparecieron los marketplace, tiendas virtuales que nos ofrecen todo tipo de productos, y que han conseguido acaparar gran parte del mercado de la venta online. Con sus estrategias nos facilitan a los usuarios la compra y reserva de producto sin importar el lugar desde el que lo hacemos o el destino del pedido.
Tras nuestras compras comienzan una serie de procesos que influyen en el vendedor, su logística o la del Marketplace, al cliente final y al propio Market. Todo comienza por la recepción del pedido. El vendedor en el menor tiempo posible debe confirmar el pedido,prepararlos correctamente y acondicionarlo para el transporte. Una vez retirado de sus instalaciones, su socio de transporte se encargará de entregarlo. Previamente el vendedor debe facilitar el tracking del envío al Market para que pueda informar al cliente final. Todo este proceso está enfocado a que la experiencia de usuario sea positiva.
El retraso en la entrega o la pérdida del pedido, un error con el picking, defectos en los productos probablemente deriven en la pérdida del cliente. Por el contrario, si el proceso logístico se consigue gestionar de manera eficiente puede convertirse en uno de los principales activos de nuestro negocio de eCommerce. Para conseguirlo es primordial contar con la tecnología adecuada que nos permita la automatización de todos los procesos con nuestros socios de transporte y con los Marketplace.
El hibrido entre tecnología y la correcta gestión de la logística nos puede ayudar a marcar las distancias respecto a otras compañías.